企业架构之业务架构_07

这一期准备写“业务能力模型”这一管理要素的输入（来源）和输出（影响）。

业务能力是企业完成目标和任务所体现出来的处理各类业务事项的能力。

企业可以按照自身的实际情况，对业务能力进行分级管理。

这个分级管理的业务能力清单，我们可以称之为业务能力模型。

业务能力分级管理清单

业务能力模型中的末级能力项就是企业需要处理的各类业务事项。

业务能力模型的输入（来源）

业务能力模型的内容来源于战略目标、关键成功要素、商业模式和业务场景。

1、战略目标

企业的一级能力分类中，有部分内容来源于企业的战略目标。

比如：战略管理能力、组织管理能力、运营管理能力及企业文化管理能力等相关业务能力。

2、关键成功要素

企业需要针对每一项关键成功要素制定促成其达成的相应的关键举措，关键举措必须是对企业某一项能力的提升或改进，因此，每一个关键成功要素必须与企业能力模型中的某些能力项对接。

如果某个关键成功要素在业务能力模型中找不到与之对应的能力项，这就说明该关键成功要素无法落地。

3、商业模式

企业的一级能力分类中，有部分内容源自于企业的商业模式。

比如：

客户细分，对应了向各类细分客户提供产品和服务能力，如研发管理能力等。

核心资源，在企业内部可以拆解为人力资源管理能力、资产管理能力、行政与后勤资源管理能力等。

重要合作，可以理解为与供应商、监管者及其他利益相关方之间的关系，由此可以拆解为供应商管理能力、风控管理能力、公共关系管理能力等

关键业务，可以拆解为向客户提供产品、提供服务、交付项目等活动，由此可以推导出企业需要具备的生产制造能力、交付能力、售后服务能力、项目管理能力等。

4、业务场景

业务场景是指实现企业的业务能力时可能面临的业务环境，所以业务场景对应的企业业务能力模型的最末级的能力项。

业务能力模型的输出（影响）

业务能力模型能直接影响的管理要素比较多，包括：管控能力矩阵、绩效指标体系、综合流程体系、风险分析清单、业务职责体系和组织架构。

1、管控能力矩阵

企业的管控能力是针对具体的业务能力项建立的。

当管理者认为需要重点管控某具体的业务能力项时，需要利用管控事项（业务能力项）和授权主体构建管控能力矩阵，矩阵的交叉点就是管控的类型，如：执行权、审批权、决策权等。

2、绩效指标体系

针对每一个具体的业务能力项，管理者都应该考虑是否需要建立对应的绩效指标。

3、综合流程体系

每一个具体的业务能力项都是企业要处理的具体的业务事项。

针对业务事项，企业必须有相应的流程进行处理，所以这些业务能力项都应该在企业的流程体系中有与之对应的流程。

4、风险分析清单

针对业务能力模型，管理者要创建与模型完全对应的的风险分析清单，一级能力分类对应一级风险分类、二级能力分类对应二级风险分类、末级能力项对应具体的风险项。

5、业务职责体系

针对业务能力模型，管理者要创建与模型完全对应的的业务职责体系，一级能力分类对应一级职责分类、二级能力分类对应二级职责分类、末级能力项对应具体的职责项。

6、组织架构

业务能力模型是企业实现使命、愿景和战略目标所必须具体的业务能力的总和，而每一项业务能力都必须有承载其实现的组织，所以业务能力模型与组织架构是强关联的。

前面讲了业务架构中的战略目标、关键成功要素、商业模式、价值链模型、业务服务模型，这一期简略讲了业务能力模型，这些管理要素的输入（来源）和输出（影响）结合在一起如下图：