企业架构之业务架构_03

这一期准备写“关键成功要素”这一管理要素。

关键成功要素是对企业达成战略目标起到关键作用的要素。

企业应该针对每一项战略目标，具体分析其对应的关键成功要素，并围绕这些要素构建配套的运营管理体系。

所以，关键成功要素来源于企业的战略目标。

通过对每一项战略目标的分析，企业建立对应的关键成功要素，然后围绕这些要素构建配套的运营体系。

企业可以基于BSC平衡计分卡，将战略目标平衡拆分为4个维度：财务、客户、内部运营、学习与成长。

关键成功要素的影响

关键成功要素的制定，能直接影响的管理要素包括：业务能力模型、绩效指标体系。

1、业务能力模型

业务能力是企业处理各项业务工作、业务事项的能力。

业务能力模型是描述企业多层级业务能力的一种表达形式。

企业需要针对每一项关键成功要素制定促成其达成的相应的关键举措，关键举措必须是对企业某一项能力的提升或改进，因此，每一个关键成功要素必须与企业能力模型中的某些能力项对接。

如果某个关键成功要素在业务能力模型中找不到与之对应的能力项，这就说明该关键成功要素无法落地。

2、绩效指标体系

企业对每一个关键成功要素，都应该明确其可衡量的绩效指标，这些识别出来的绩效指标就是“关键绩效指标”，每一个关键成功要素是否达成，以关键绩效指标为准。

比如：

关键成功要素：高质量的客户交付

关键绩效指标：

1、项目准时交付率 95%

2、客户满意度98%

…

前面讲了战略目标，这次讲了关键成功要素，这两个管理要素的输入（来源）和输出（影响）结合在一起如下图：