两个闭环支撑流程框架设计
近期，我一直在大型企业参与他们的流程体系建设工作，现在正在搭建流程框架、设计流程清单。
在这个过程中，我一直在思考，设计流程框架的底层逻辑是什么。
我认为必须实现两个闭环，首先是业务价值创造过程的闭环，其次是管理工作支撑业务执行的闭环。
先讲业务价值创造过程的闭环。
公司为市场和客户创造什么样的价值，比如说，先创造了产品价值，然后提供了售后服务，最后通过后市场的运维服务为客户创造了三个阶段的价值。对于这三个阶段，我们要梳理，我们为哪些市场提供了哪些类别的产品或服务，这些产品或服务是怎么产生的。从需求获取到技术研发，从工艺设计到供应链管理，从产品交付到货款回收，整个过程分哪些专业领域，每个领域又分哪些专业工作，这些工作又分为哪些阶段过程，我们要把这些内容梳理清楚，形成不缺、不漏，体系完整的价值创造链条，这就是业务价值创造过程的闭环。
接下来是管理工作支撑业务执行的闭环。
企业为什么有那么多的职能管理部门？这些部门的存在是为了支撑业务部门更好地开展业务工作。所以，我们要分析每一个业务环节需要的管理支撑，比如需要开拓市场、开办新的售后服务站都需要人才，那就是人力资源工作的支撑；比如销售以及采购工作需要签订合同，那就是法律事务的支撑；如果工作中会产生成本或费用，那就需要财务工作的支撑。对于每一项具体的管理支撑工作，我们也需要遵循闭环原则，怎么闭环？PDCA，从计划到执行，从检查到纠偏，从而形成完整的闭环。
所以，我们在搭建企业流程框架时，需要从业务价值创造过程以及管理工作支撑业务执行的过程形成两个闭环。业务价值创造过程的闭环是横向到边的，管理工作支撑业务执行的闭环是纵向到底的，一横一纵交织在一起，形成了一张企业流程网络，支撑了企业健康高效地经营与管理。