第 9 章 端到端流程
所属篇章：第二篇 业务架构建模 文档版本：v1.0（2026-10） · 星顺科技 EAMS 产品使用手册 本章截图索引：manual-e2e-01 ~ 06（占位，正文评审通过后统一截取）
9.1 概念导读
端到端流程是指从一个特定场景的需求发起，到这一需求关闭的整个业务过程（注意：需求关闭并不代表需求一定被满足，也可能因需求无法满足而结束流程）。
例如"订单到回款""研发到上市"。它站在企业全局视角描述价值如何流转，区别于部门内部的职能流程（第 10 章）。
名词澄清：这里的"需求"指业务场景需求（如"客户要下一个订单"），与 EAMS 的「需求管理」模块（第 22 章，管理架构变更的需求包）不是一回事。
一条端到端流程由两部分组成（对应 Tab 2「流程图与说明」）：
- 端到端流程图：描述满足（或关闭）这个场景需求总共要做哪些事、按什么先后顺序做。图中的每个流程步骤就是一项末级业务能力——端到端流程图由一组末级业务能力组装而成，体现的是跨部门的横向协同；而每件事具体怎么做，由该末级能力对应的职能流程图描述（第 10 章）。
- 端到端流程说明：描述流程图中每个流程步骤的输入与输出；正是通过这些输入、输出之间的衔接，确定了各业务能力之间的业务接口（输入输出即信息项，见第 7 章 7.2.5 节）。
端到端流程有层级（流程域 → 流程组 → 具体流程）与分类两个组织维度，层级数和分类选项都在基本配置中定义（见第 24 章）。
9.2 规则与约束
流程图状态
「流程图与说明」Tab 的列表中，只有末级流程显示流程图状态（非末级流程没有流程图）：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 未创建 | 该流程尚未编制流程图 |
| 草稿 | 流程图已编制（或为升版副本），尚未提交审批 |
| 待审批 | 已提交发布/升版审批，等待审批人处理 |
| 已发布 | 已生效，「生效版本」列显示当前版本号 |
已发布流程若存在升版中的副本，升版状态列会显示「草稿」或「待审批」——点击该状态标签可直接查看升版中的图（这也是查看升版中图的入口）。
- 
版本升版机制（重要）
端到端流程图采用"现行版 + 草稿版"双活机制：
- 生效中的流程图是现行版，所有人看到的是它；
- 要修改流程图，先发起升版——系统生成一份草稿版供你修改，现行版不受影响；
- 草稿修改完成后提交审批，审批通过后草稿成为新的现行版；
- 未通过审批的修改永远不会影响线上内容。
这让流程图可以做到"改的时候不影响用，审过了再生效"。
成熟度评估规则
- 只有末级流程可以评估成熟度（非末级流程提交时系统会提示"非末级流程不能评估成熟度"）；
- 评估保存即生效，不走审批；状态只有"未评估 / 已评估"两种；
- 每次保存记录来源（手动评估·日期·操作人，或需求包回写·项目名）。
9.3 关联与引用
| 引用方 | 引用内容 | 所在章节 |
|---|---|---|
| 业务能力 | 流程步骤就是业务能力（步骤节点绑定末级能力） | 第 7 章 |
| 绩效指标 | 端到端流程指标挂接到流程 | 第 11 章 |
| 需求管理 | 流程变更通过需求包驱动升版 | 第 22 章 |
| 级联查询 | 流程与节点的上下游追溯 | 第 21 章 |
9.4 操作步骤
入口：左侧菜单「业务架构 → 端到端流程」，页面含 4 个 Tab。
Tab 1 端到端流程清单
流程台账：新增、编辑、删除流程条目，维护名称、分类、层级、描述等信息；支持搜索定位。
删除与回收站：删除流程时，未被引用的流程直接删除；仍被引用的流程移入回收站（确认弹窗会标明本次是直接删除还是移入回收站）。回收站入口在页面「更多操作 → 回收站」，可对其中的流程做恢复（其上下级链上同样被删除的节点一并恢复）或彻底删除。注意：回收站中的流程仍占用其编码，同编码流程不能通过导入重建。
端到端流程清单 
回收站弹窗（恢复 / 彻底删除）
Tab 2 流程图与说明
按流程逐条管理流程图与说明（各状态列的含义见 9.2 节），画布在新窗口打开：
- 找到目标末级流程，通过操作列进入画布（未创建时为新建，已有图为编辑/查看）；
- 在画布上添加节点、拖拽布局、连线，并可拖动连线上的路由点微调走线；
- 双击节点（即流程步骤）打开配置抽屉：绑定该步骤对应的业务能力、选择责任组织；
- 保存画布。
升版操作：点击「发起升版」生成草稿版 → 在草稿版上修改 → 提交审批 → 审批通过后生效。历史版本可回看。
- 
Tab 3 成熟度评估
对末级流程按七个维度打分：标准化、持续改进、流程Owner、运行监控、绩效衡量、业务在线、数据集成。系统自动汇总总分与等级；保存即生效（不走审批），并记录评估来源。
- 
Tab 4 流程Owner
以负责人为视角的流程清单：集中查看每条流程的 Owner 归属，用于责任核对与空缺排查。
9.5 常见问题
什么时候用端到端流程，什么时候用职能流程？
跨部门、从发起到交付的完整链条用端到端流程；部门内部的作业步骤用职能流程。一条端到端流程的某个环节，往往由若干职能流程支撑落地。
历史版本在哪里看？
在流程图与说明 Tab 中选择对应流程，可查看历史版本。只有审批通过的版本才会成为现行版，审批中被驳回的草稿不会留下生效记录。
为什么非末级流程不能评估成熟度？
成熟度衡量的是可执行层面的流程表现；父级流程的成熟度由其下级流程共同体现，不单独打分。
本章结束。下一章：第 10 章 职能流程。 星顺科技 EAMS 产品使用手册 · © 星顺科技 · https://www.thinksum.cn