手册首页 / 第二篇 业务架构建模 / 第 11 章 绩效指标
第 11 章 绩效指标
所属篇章：第二篇 业务架构建模 文档版本：v1.0（2026-10） · 星顺科技 EAMS 产品使用手册 本章截图索引：manual-kpi-01 ~ 02（占位，正文评审通过后统一截取）
11.1 概念导读
绩效指标是衡量"做得怎么样"的量化标准。在星顺科技 EAMS 中，指标不是一本独立的台账——每个指标都必须挂接到具体的架构对象上（某条能力、某个组织、某条端到端流程），才能回答"这是衡量谁的指标"，也才具备分析意义。
11.2 规则与约束
- 页面按挂接对象分为 4 个 Tab，新增指标前先想清楚"它衡量谁"，再进对应 Tab；
- 每个指标有一个维度属性（数量 / 时间 / 质量 / 成本 / 风险），用于标明该指标衡量哪个方面；
- 各 Tab 字段略有差异（计算公式、适用范围、计算周期、度量单位、生成频率等），以页面实际表单项为准。
11.3 关联与引用
| 挂接对象 | 来源章节 |
|---|---|
| 业务能力 | 第 7 章 |
| 组织架构 | 第 8 章 |
| 端到端流程 | 第 9 章 |
指标同时被能力/流程的成熟度评估引用为参考依据，并参与级联查询的追溯（第 21 章）。
11.4 操作步骤
入口：左侧菜单「业务架构 → 绩效指标」，页面含 4 个 Tab，操作方式一致（新增/编辑/删除/搜索），区别只在挂接对象：
- 业务能力指标：衡量某条能力的达成情况（如"订单管理"的订单处理及时率）；
- 组织绩效指标：衡量某个组织的绩效表现；
- 端到端流程指标：衡量某条端到端流程的运行效果（如"订单到回款"的周期）；
- 生效指标：跟踪已生效成果的指标。
-
业务能力指标 Tab 
新增指标表单
11.5 常见问题
同一个指标能挂到多个对象上吗？
一个指标只归属于一个挂接对象（在哪一类 Tab 创建就挂在哪类对象上）。如果同一口径需要同时衡量能力和流程，请分别在对应 Tab 建立两条指标并注明关联。
建指标时选不到想要的挂接对象？
先到对应模块确认该对象已建立并处于生效状态：能力需已发布（第 7 章）、组织需已建（第 8 章）、流程需在清单中（第 9 章）。
本章结束。下一章：第 12 章 风控措施。 星顺科技 EAMS 产品使用手册 · © 星顺科技 · https://www.thinksum.cn